Het 1e congres over toegankelijk toerisme of accessible tourism georganiseerd door de Accessible Travel Foundation

‘ACCESSIBLE TRAVEL – NATIONAL AND INTERNATIONAL CUSTOMER EXPERIENCE IN THE 21ST-CENTURY’

wordt gehouden op 15 november 2018 in het vergaderpaviljoen gelegen op het landgoed Chateau St. Gerlach in Valkenburg a/d Geul. (Zie hier de routebeschrijving)

Het programma is afgestemd op management in de hotelbranche en de toerisme sector (Operations, Front Office en General Management).

Tijdens dit unieke congres ontmoet u diverse sprekers uit binnen- en buitenland en kunt u deelnemen aan 2 workshops. De presentaties zijn afwisselend in het Nederlands en het Engels.

Dagprogramma

10.00 Ontvangst met koffie en thee

10.30 Opening voorzitter Accessible Travel Foundation (en een surprise welcome door een mystery guest)

10.45 Een hotelgast met een assistentiehond en een rolstoel – reiservaringen van Sandra Emons (internationaal projectmanager toegankelijkheid). Sandra woonde o.a. in Afrika  en Azië (Namibië, Sierra Leone,  Myanmar, Pakistan, Tajikistan)

11.15 Assistentiehonden en de wetgeving – ATO Ambassador en Ridder in de Orde van Oranje Nassau Helma Verhoeven. Zij heeft ervoor gezorgd dat in 2016 in de wet is vastgelegd dat assistentiehonden overal welkom zijn

11.30 Accessible Romania – Meet the unexpected – Cristina Caluianu (Romania) – ATO Partner. Een van de opkomende topdestinaties in Europa, ongerepte natuur, 1300 natuurlijke spa’s, UNESCO erfgoed locaties en Accessible Romania

12.00 – 13.00 lunch

1300 – HotelCheck – wat wel en wat niet? Hoteltoegankelijkheid in de praktijk. het ATO Travelteam heeft een hotelcheck ontwikkeld die de gast en de manager langs een route in het hotel leiden waarbij alle aspecten van goede toegankelijkheid aan bod komen

13.30 – workshop I – customer experience – ervaar zelf de (on)toegankelijkheid die mensen met een beperking dagelijks ervaren

14.00 – workshop II – customer experience – unieke ervaring die met 100% garantie leidt tot bewustwording van do’s and don’ts

Tijdens de workshops volgt de andere groep een tour in het vergadercentrum waarbij ingezoomd wordt op de details die het verschil maken en is er gelegenheid tot vragen stellen aan de sprekers.

14.30  koffie en thee

14.45 – Marketing strategy for hotel guests with disabilities (Elizabeth Standaert (USA), The Global Access Files). Elizabeth heeft internationale reiservaring als studente in een rolstoel – ze woonde in Zuid-Amerika en Afrika

15.15 – Equal treatment for everyone – ‘in the moment training’. Proximity aware technology (improving the customer experience of disabled guests) – Gavin Neate, CEO (United Kingdom). Deze award winning ondernemer uit Schotland ontwikkelde de Welcome App, een uitstekende service die hotelgasten met een beperking en de medewerkers in uw hotel de gastbeleving optimaal laat zijn.

15.45  korte compilatie videos – toegankelijkheid in vele facetten

16.00  Borrel

17.00 Afsluiting

 

Aanmelden

U kunt onderstaand formulier gebruiken om in te schrijven voor het congres, of alle gevraagde gegevens mailen naar info@accessibletravel.online. Na inschrijving ontvangt u een factuur. Voor (administratieve) vragen over aanmeldingen kunt u via whatsapp contact opnemen via 0630591064.

De kosten bedragen 250 euro. Inschrijving sluit 1 november 2018.
Medewerkers van een VVV/DMO (Destinatie Marketing Organisatie) en KHN-leden
ontvangen 10% korting (o.v.v. ATO2018)

 

Na ontvangst van betaling is uw inschrijving definitief. Congres deelnemers kunnen bij Château St. Gerlach een kamer boeken tegen een speciaal tarief onder vermelding van ‘Accessible Travel Foundation’. (Een kamer op basis van 1 persoon inclusief ontbijt 180,-)
Voor meer informatie over de kamers kunt u bellen of mailen met de afdeling Meeting & Events via 043 6088888 of meetingsevents@stgerlach.nl.